Todo mês sem conexão
Resolvido
Belém - PA
10/06/2024 às 15:42
ID: 190506687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um contrato com esta empresa em abril de ******* (fidelidade de um ano), porém o serviço está péssimo e todo mês eu tenho problema com falta de internet, fico o dia todo sem internet e não consigo trabalhar! Tenho que ficar usando meus dados móveis. Nesse caso eu entrei em contato com eles pra tentar cancelar, porém estão me cobrando uma multa por quebra de contrato! Não acho que seja justo essa multa, visto que o motivo de cancelamento é a falta de entrega de um serviço de qualidade por parte deles! Pago minha fatura todo mês adiantada e vivo sem conexão, um total desrespeito com o consumidor.
Somente no mês de maio foram vezes que entrei em contato com eles por falta de conexão e hoje estou a tarde inteira sem trabalhar por falta de internet.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 18:02
Olá, Jessica boa tarde, tudo bem?
Primeiramente agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pelos transtornos. Entendemos a importância de uma conexão estável e agradecemos por compartilhar suas preocupações.
Pedimos desculpas pela dificuldade que passou e que está passando, compreendemos e estamos comprometidos em identificar e resolver as causas imediatamente. Valorizamos sua fidelidade e estamos abertos a discutir as providências necessárias.
Estaremos encaminhando uma equipe especializada com urgência em sua residência amanhã, dia 13.06.24, como prioridade, para que seja verificada toda a sua instalação, a fim de identificar e resolver o problema. Entraremos em contato hoje mesmo pelo nosso canal de comunicação +55 ******* ******* *******, para verificar com você sua disponibilidade para receber a equipe em um momento que fique oportuno para você.
Desde já agradecemos por sua reclamação, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade e queremos restaurar sua confiança em nossos serviços.
Cordialmente, Cássia Bruna
Supervisora de auditoria geral e qualidade
MOV FIBRA - ******* - Aldeia
+55 ******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 17:46
Sempre que entrava em contato o atendimento muito bom, mandavam varios técnicos pra tentar resolver o problema, porém sem sucesso, até que nessa ultima semana veio um técnico com um novo aparelho e aparentemente a nocexão ficou estável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10