Descaso total com o cliente

Olá Felipe,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Agradecemos por compartilhar seu relato, o que nos permite aprimorar continuamente nossos processos.

Após análise do ocorrido, verificamos que não foi possível concluir sua liberação de entrada no edifício em 12/10/*******, uma vez que a documentação obrigatória não foi enviada dentro do nosso horário de atendimento.

Ressaltamos que o dia 12/10 tratou-se de um feriado nacional e, por esse motivo, não houve atendimento. Reforçamos também que, no dia anterior (11/10), realizamos diversas tentativas de contato para lembrá-lo da necessidade do envio da documentação, bem como dos horários de atendimento.

Cabe destacar que, no momento da ******* em 02/09/*******, todas as orientações referentes ao processo de check-in, incluindo o envio prévio dos documentos, foram devidamente informadas.

Ainda assim, reconhecendo sua insatisfação e prezando pela transparência e pelo bom relacionamento, autorizamos o cancelamento da reserva com isenção de taxas, mesmo fora das condições previstas em nossa política.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo futuramente, proporcionando uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe MOVINN

Então, se for feriado, ninguém responde e o cliente fica na rua, como aconteceu? Pelo visto vocês tem muito o que evoluir como empresa e aprender a tratar o cliente melhor.