Falta de reembolso após cobrança indevida de caução não informada no ato da locação
Resolvido
Curitiba - PR
18/06/2026 às 17:19
ID: 251778591
Venho por meio desta registrar minha indignação e solicitar o estorno imediato de um valor pago à empresa MOV Locadora.
No dia de hoje, 18/06/2026, realizei a locação de um equipamento e efetuei o pagamento integral.
No entanto, após a confirmação do pagamento, fui surpreendido pelo atendente com a exigência de um depósito de caução no valor de R$ 1.900,00.
Ressalto que esta condição não foi informada ou acordada previamente no ato da contratação.
Por não concordar com tal exigência, solicitei o cancelamento da locação e o estorno imediato do valor já pago.
Desde que solicitei o cancelamento, a empresa cessou qualquer comunicação.
Estou enviando mensagens, mas não recebo nenhum retorno ou posicionamento sobre a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 20:04
Olá, Jonah.
Lamentamos o transtorno durante sua experiência conosco.
Analisamos o seu caso. Conforme nossa política de locação, é exigida a cobrança de caução quando o cadastro permanece inativo por mais de seis meses. No seu caso, essa condição não foi verificada previamente por nosso colaborador, o que resultou na cobrança apenas após a conclusão do pagamento da locação.
Assim que recebemos sua solicitação de estorno, acionamos imediatamente nosso setor financeiro para realizar o procedimento, como temos alguns processos internos, ele foi feito no final da tarde do dia 18/06/2026. Também identificamos uma demora em nosso retorno quando você solicitou atualizações sobre o caso, e pedimos desculpas por essa falha.
Seu contato foi importante para identificarmos uma oportunidade de aprimorar nossos processos. Já reforçamos nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe MOV
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:35
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5