falta de respeito com cliente

- Devido a pandemia estamos trabalhando com o time reduzido.
- O reclamante enviou diversas mensagens e foi respondido prontamente via whatsapp.
- Porém das 14h09min as 15h50min do mesmo dia nossa equipe não conseguiu responder na velocidade que o mesmo gostaria e por isso fez a reclamação.

- Em tempo, o mesmo não possui cadastro aprovado e nunca realizou locação na Mov.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Att
Equipe Mov Locadora

Segue log do trecho da conversa:

11/09/20 09:20 - As mensagens e as chamadas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os participantes desta conversa. Nem mesmo o WhatsApp pode ler ou ouvi-las. Toque para saber mais.
11/09/20 09:20 - Gabriel Torres: Bom dia
11/09/20 09:20 - Mov Locadora: *Durante a pandemia estamos com o time reduzido.*

Para agilizar, por favor escreva qual eqto, período e o seu e-mail que já iremos responder.
11/09/20 09:20 - Gabriel Torres: Tudo bem?
11/09/20 09:22 - Gabriel Torres: Meu nome é Gabriel, estou produzindo uma live . O técnico da TI fez uma lista de equipamentos, gostaria de saber se tem disponível para teste na terça agora e pra sexta ( dia da live) e qual o valor
11/09/20 09:22 - Gabriel Torres: 1x Placa Atem Mini Pró (4 canais HDMI) - R$ *******,00/diária

3x Cabos HDMI p/ Mini ou MIcro HDMI c/ emenda blindada (Canon/Sony) - R$ 10,00/diária

1x adaptador XLR para P2

Os cabos das câmeras para a mesa seria bom no mínimo 3 a 5 mts
11/09/20 10:13 - Mov Locadora: Bom dia Gabriel, tudo bem?
Meu nome é Christiano, e vou te ajudar com isso.
11/09/20 10:14 - Mov Locadora: Placa Atem Mini (4 canais HDMI) - R$ *******,00/diária
https://*******

Placa Atem Mini Pró (4 canais HDMI) - R$ *******,00/diária
https://*******

Cabos HDMI ou SDI - a partir de 10mts - R$ 20,00/diária

Cabos HDMI p/ Mini ou MIcro HDMI c/ emenda blindada (Canon/Sony) - R$ 10,00/diária

Conversores - HDMI p/ SDI ou SDI/HDMI - R$ 50,00/diária cada um
11/09/20 10:15 - Mov Locadora: só preciso ver se estão disponiveis
11/09/20 10:28 - Gabriel Torres: Ta bem
11/09/20 10:28 - Gabriel Torres: Combinado
11/09/20 10:28 - Gabriel Torres: tudo joia... Obrigado Christiano
11/09/20 10:48 - Gabriel Torres: Você consegue me mandar o orçamento ainda na parte da manhã ? Pessoal ta me pressionando pra fechar o quanto antes
11/09/20 11:35 - Mov Locadora: Opa Gabriel, acabei de checar aqui, não estão disponiveis pra terça
11/09/20 11:35 - Mov Locadora: nem a mini nem a pró : (
11/09/20 11:35 - Mov Locadora: só voltam na outra segunda feira
11/09/20 11:50 - Gabriel Torres: PUTS
11/09/20 11:51 - Gabriel Torres: você tem alguma outra opção para fazer a live?
11/09/20 11:51 - Gabriel Torres: As câmeras são Canon
11/09/20 12:38 - Mov Locadora: deixa eu checar aqui com o pessoal
11/09/20 12:46 - Gabriel Torres: Beleza, obrigado!
11/09/20 13:32 - Mov Locadora: Placa Mini Recorder UltraStudio - R$ *******,00/diária (1 canal - SDI ou HDMI)
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Placa AJA U-Tap HDMI - R$ *******,00/diária (1 canal HDMI)
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Placa WebPresenter - R$ *******,00/diária (2 canais - 1 SDI e 1 HDMI)
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Placa Atem Stduio HD + placa gravdadora HyperDeck - R$ *******,00/diária (8 canais - 4 HDMI e 4 SDI)
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Placa Atem Stduio HD + placa gravdadora HyperDeck (8 canais - 4 HDMI e 4 SDI)
+ Placa Mini Recorder UltraStudio (p/ transmitir) - Esse kit R$ *******,00/diária
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11/09/20 14:09 - Gabriel Torres: Maravilha, enviei pro nosso TI , já te respondo
11/09/20 14:10 - Gabriel Torres: Cris, vou passar seu contato pro Miguel, ele vai tirar algumas dúvidas sobre a mesa com você
11/09/20 14:57 - Gabriel Torres: SE CONSEGUE RESPONDER ELE?
11/09/20 14:57 - Gabriel Torres: QUERIAMOS FECHAR SE POSSÍVEL AINDA HOJE
11/09/20 15:29 - Gabriel Torres: O Cristiano, se consegue responder direito o tecnico?
11/09/20 15:29 - Gabriel Torres: Se nao quiser alugar já fala de uma vez que procuro outro lugar
11/09/20 15:43 - Gabriel Torres: Bom... já percebi a vontade de colaborar que você esta.
11/09/20 15:50 - Mov Locadora: POR FAVOR AGUARDE UM INSTANTE. ESTAMOS COM INSTABILIDADE NO NOSSO SISTEMA DE MENSAGENS
11/09/20 15:50 - Mov Locadora: O Chris já vai te chamar pelo nr pessoal dele
11/09/20 15:54 - Gabriel Torres:
11/09/20 15:54 - Gabriel Torres: Não precisa mais . To tentando falar desde as 14h .
11/09/20 15:54 - Gabriel Torres: Obrigado

A parte que vocês faltam com respeito, desdenham, e dão risada do técnico de TI não colocou por qual motivo? Acho que você continua sem repeito nenhum com o cliente. Você colocou apenas a parte da conversa que convêm para sua empresa. Colocar a conversa aberta só confirma a falta de respeito com seus clientes, expondo dessa maneira . Lamentável !
Minha opinião continua sendo é a mesma, respeito zero com seu cliente. Não indico pro pior inimigo.

Prezado Gabriel

Agradecemos por suas considerações e tempo.

Nossa equipe não desrespeitou ou desdenhou em seu atendimento, apenas não respondemos na velocidade que o senhor gostaria.

Estamos enfrentando uma pandemia, com o time reduzido e fazendo todos os esforços para atender a toda demanda.

Certo de sua compreensão

Att
Time Mov