Panelas extraviadas e danos em mudança

Prezado(a) Angélica,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua experiência com a Mova-se Transportes e Mudanças. Entendemos a sua insatisfação e a importância de resolvermos essa questão.
Gostaríamos de esclarecer que, após análise do ocorrido, identificamos que a situação relatada não se enquadra em nossa responsabilidade, como realizamos a embalagem de toda a sua mudança no dia anterior e foi apenas uma movimentação de um bairro para o outro, com acompanhamento e sob a sua supervisão. Uma vez que carregamos todas as caixas e descarregamos não temos mais responsabilidade sobre as mesmas.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Informo que, no mesmo dia da entrega das caixas, constatei a ausência de uma unidade e, desde então, manifestei à empresa a percepção de que alguns itens em especial o conjunto de panelas não haviam sido entregues, juntamente com outros objetos de menor relevância. Apesar do meu questionamento imediato, fui orientada a considerar a possibilidade de que tais itens pudessem ter sido colocados, por engano, em outra caixa ou acomodados em cômodos distintos da residência. Após a finalização da abertura e conferência de todas as caixas, ficou definitivamente constatada a ausência do referido conjunto de panelas. Ressalto que, por não ter acompanhado diretamente o descarregamento e não ter conferido o interior do caminhão no momento da entrega, não posso assumir a responsabilidade pelo eventual extravio. Diante do exposto, solicito que seja realizada a verificação da nota fiscal relativa aos itens em questão e, uma vez confirmada a não entrega, requer-se o reembolso integral do valor correspondente.