Desconhecimento de dívida registrada no SCR/Registrato e solicitação de cancelamento.
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/08/2026 às 13:04
ID: 256960469
Ao consultar meu relatório do Sistema de Informações de Créditos (SCR), por meio do Registrato do Banco Central, identifiquei um registro no valor de R$ 646,63 vinculado à instituição MOVA.
Desconheço completamente essa dívida/operação e não me recordo de ter contratado qualquer empréstimo, financiamento, cartão ou outro serviço financeiro com essa instituição.
Diante disso, solicito:
A identificação completa da suposta operação, incluindo contrato, data da contratação, origem do débito e demais documentos comprobatórios;
A comprovação de que a contratação foi efetivamente realizada por mim;
Caso não exista comprovação válida, o cancelamento imediato da dívida e a correção ou exclusão do registro no SCR/Registrato;
A confirmação, por escrito, das providências adotadas.
Ressalto que não reconheço o valor de R$ 646,63 e aguardo uma solução urgente. Caso a situação não seja devidamente esclarecida e corrigida, adotarei as medidas cabíveis perante o Banco Central, o Consumidor.gov.br e os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:36
Olá, Giovanna
Espero que esteja bem.
Ficamos felizes em informar que a sua reclamação foi esclarecida e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada que foi enviada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
A MOVA reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei se voltaria a fazer negócio conosco.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você!
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Mova