Empréstimo não creditado e dificuldade de contato com a empresa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/12/2025 às 08:27

ID: 235808683

Realizei um empréstimo no dia 17/12/25, porém hoje dia 25/12/25 ainda não recebi o valor na minha conta, tentei diversos contatos pelo WhatsApp, via e-mail, central telefônica e nenhum deles consegui contato, já recebi email que seria pago em 3 dias úteis e até agora nada, no aplicativo do quinto andar consta como PAGO, e até o momento o valor na caiu em minha conta

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Resposta da empresa

03/01/2026 às 16:03

Olá, Marcelo

Espero que esteja bem.

Ficamos felizes em informar que a sua reclamação foi esclarecida e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada que foi enviada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

A MOVA reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei se voltaria a fazer negócio conosco.

Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você!

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.


Abraços,
Equipe Mova

Consideração final do consumidor

03/01/2026 às 16:34

Ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10