Recusa no envio de boleto por e-mail e exigência de WhatsApp
Não resolvido
Manaus - AM
13/08/2026 às 13:13
ID: 255900561
Boa tarde.
Entrei em contato pelo telefone ***** número informado nos boletos anteriores para solicitar o boleto de agosto, referente à parcela n 53 do meu financiamento veicular, com vencimento em 08/08/2026.
O atendente Caio ou Jeferson informou que não seria possível o envio por e-mail alegando problemas de sistema e que o envio só poderia ser feito via WhatsApp. Informei que não aceito o envio pelo WhatsApp por razões de segurança, visto que já fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] com boleto falso em outro financiamento.
Ressalto que, nos meses anteriores, o boleto sempre foi enviado automaticamente para o meu e-mail, sem a necessidade de cobrança prévia.
Preciso apenas do envio do boleto oficial para o meu e-mail cadastrado para efetuar o pagamento dentro do prazo. Aguardo o envio urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:01
Olá, Elissandra
Espero que esteja bem.
Ficamos felizes em informar que a sua reclamação foi esclarecida e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada que foi enviada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
A MOVA reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei se voltaria a fazer negócio conosco.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você!
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Mova
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:46
O boleto do mês passado foi enviado para o meu e-mail com atraso. Ambas as empresas (Pactual e Movida/Unidas) se recusaram a assumir a responsabilidade pelo envio, trocando acusações e informando por e-mail que não seriam as encarregadas. Para o mês de outubro, a situação persiste, pois ainda não recebi o boleto referente ao pagamento da parcela atual.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5