Cobrança indevida de renovação automática no cartão - Solicito cancelamento e estorno

Olá, Nadia, tudo bem?

Prazer, aqui é o Victor, da Equipe MOVA, e vou te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.

Verificamos que você realizou a assinatura do plano anual do app MOVA com o desconto de Black Friday no dia 20/11/2024.

Informamos que o cancelamento da renovação já foi efetuado e o estorno referente à cobrança de renovação já foi devidamente liberado. Você pode acompanhar o estorno diretamente pelo site: https://refund.hotmart.com/tracking?lang=pt-BR

Aproveitamos para esclarecer o ocorrido:

Conforme informado no momento da compra, nossos planos de assinatura funcionam no modelo de renovação automática. Esse mecanismo existe para que o aluno consiga manter o mesmo valor promocional em todas as recorrências, até que não deseje mais continuar no programa.

Reforçamos que a renovação pode ser cancelada a qualquer momento, sem qualquer prejuízo ao cliente, e que realizamos notificações prévias sobre a renovação, sendo uma com 30 dias e outra com 15 dias de antecedência à cobrança.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter resolvido a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Victor
Equipe MOVA

recebi minha fatura do cartão de janeiro , não teve e o estorno e ainda cobraram a segunda parcela.
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