Reclamação de Assinatura MOVA: Cancelamento não processado e falta de resposta aos contatos.
Resolvido
Curitiba - PR
27/04/2026 às 17:20
ID: 247094735
Fiz ontem uma compra no Instagram da MOVA, mas não gostei do produto.Entrei e cancelei hoje pela manhã. Mas não recebi nenhuma comprovação de cancelamento e a minha assinatura ainda está ativa. Mandei mensagens nos canais disponíveis (email e whatsapp) mas não recebi resposta.Tentei entrar novamente em minhas compras e minhas assinaturas, mas não há mais a opção de cancelar.Quero meu reembolso imediatamente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:50
Oi, Alessandra!
Sou a Gabi, assistente da Ju. Tudo bem?
Quando vc solicita o cancelamento pelo site da compra, inicialmente o que é cancelado é somente sua renovação automática. Mas, se vc entrou em contato conosco pelo WhatsApp e email, dentro de no máximo 24 horas te respondemos já com o cancelamento e a solicitação de reembolso. Feito isso, em seguida, vc recebe um e-mail avisando que o reembolso será feito dentro de 7 dias úteis.
Sou eu a responsável por esta solicitação e ainda hoje vc receberá o email confirmando seu cancelamento.
Att.
Gabi
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:42
Eles enrolam um pouco para reembolsar.
Não basta cancelar a assinatura no aplicativo (eles cancelam só a renovação)
É preciso cancelar a compra também e isso só entrando em contato.
Estou aguradando o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6