Solicitação de reembolso do serviço MOVA após 2 dias
Resolvido
Brasília - DF
16/12/2025 às 21:49
ID: 235032785
Estou procurando formas de receber meu reembolso do serviço contratado há dois dias na black friday. Encontrei a tela de cancelamento em *****, realizei o cancelamento, mas a tela indica que não haverá estorno do valor, aparece a mensagem que a assinatura está ativa, e que "Cancela no final do ciclo". Aguardo a confirmação de reembolso.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:38
Olá, Flávia, tudo bem?
Prazer, aqui é o Victor, da Equipe MOVA, e vou te ajudar a esclarecer essa questão da melhor forma possível.
Verificamos que foi aberta uma solicitação de reembolso por e-mail ontem, às 21:18. Como o contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento, não foi possível responder naquele momento.
No entanto, hoje às 07:25, sua solicitação já foi devidamente atendida e o reembolso foi realizado.
Em relação à sua ação na página
https://digitalmanager.guru/myorders
Identificamos que foi realizada apenas a solicitação de cancelamento da renovação automática do plano, e não a solicitação de reembolso. Por esse motivo, o sistema exibiu os status assinatura ativa e cancela no final do ciclo, que indicam apenas o encerramento da renovação ao término do período vigente.
A solicitação de reembolso poderia ter sido realizada pela aba Meus pedidos, diferente da aba Minhas assinaturas, que é destinada exclusivamente ao gerenciamento das renovações.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Victor
Equipe MOVA
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 11:41
A empresa resolveu rapidamente o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8