Moval Moveis Arapongas Ltda

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São Tomé das Letras - MG

20/03/2026 às 16:43

ID: 243869979

No dia 16/01/2026, realizei a compra de móveis no site oficial da Móveis Arapongas, com pagamento efetuado via Pix. O prazo inicial de entrega era 23/02/2026. Como o produto não chegou, entrei em contato via WhatsApp e aceitei um novo prazo para o dia 13/03/2026, compreendendo que o período de Carnaval poderia gerar atrasos logísticos.
No entanto, ao questionar o status da entrega no dia 13/03, fui informada de um novo adiamento para o dia 20/03. Diante da recorrência de falhas, optei pelo cancelamento do pedido e pela solicitação do reembolso.
A atendente ***** me orientou a abrir um protocolo de cancelamento, afirmando que o trâmite financeiro seria automático para a mesma conta de origem do Pix e que o setor responsável enviaria um e-mail de confirmação em até 5 dias úteis.
prazo esse que expirou hoje 20/03/2026
Não recebi nenhum e-mail confirmando o cancelamento;
Não houve a devolução do valor;
E ao entrar em contato novamente por via de WhatsApp com a loja Arapongas a vendedora ***** me informou que hoje daria o cancelamento porém pedi e exigir que no meu e-mail houvesse uma confirmação da solicitação sobre meu cancelamento ,a única forma de cancelar o pedido seria por meio dos funcionários no site ,e não pelo cliente . Indaguei ela várias vezes sobre o envio de uma comprovação sobre esse cancelamento e ela simplesmente não me responde mais.
É um completo descaso com o consumidor. Exijo o estorno imediato do valor pago via Pix, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor .