Qualidade dos móveis Koerich
Resolvido
Blumenau - SC
30/08/2022 às 11:38
ID: 148868303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe casei em junho desse ano de *******, comprei várias coisas no site da Koerich, entre eles um Guarda Roupa San Lourenzo 8 portas e uma cozinha compacta, parece mentira dizer que comprei esses dois móveis novos em menos de um mês de uso começou surgiu mofo, tanto no guarda roupa quanto na cozinha além disso as prateleiras tanto do guarda roupa quanto da cozinha estão emvergando, isso que não é colcado coisa pesada porque não tenho muitas coisas para colocar.
Estou extremamente decepcionada com a qualidade dos movéis eu olho para situação deles e choro porque parece movéis velhos, além disso tenho rinite grave e esse mofo prejudica ainda mais, meu marido que tem que limpar sozinho. Um detalhe é que minha casa é arejada, nas paredes não tem nenhum sinal de mofo apenas no guarda roupa, além de ter outros movéis de madeira que não tem nada de mofo.
Em anexo fotos demonstrando o horror da situação dos móveis.
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 16:20
Boa tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido, já entramos em contato com você pelo e-mail, caso não tenha recebido ainda por gentileza entrar em contato com o ******* ou pelo telefone ******* ******* *******, obrigado.
Consideração final do consumidor
23/09/2022 às 11:31
Koerich, repassou a responsabilidade para a Fábrica responsável pela fabricação do Guarda Roupa, detalhe é que quando entrei em contato direto pelo sac do Koerich, informaram que a garantia contra Mofo é de apenas 48h, e informaram que não podia fazer nada.
Através do reclame aqui, Koerich repassou a Moval o problema. De todos esses anos como consumidora nunca tive uma experiência tão prestativa que teve tão somente como foco a resolução no problema e preocupação com o clinte. A Moval fabrica de móveis entrou em contato comigo, e prontamente já se dispôs em trocar o guarda roupa, não fez nenhum questionamento sobre o motivo A ou B do problema, simplesmente teve a preocupação e gentileza de focar apenas na resolução da situação, além disso refez um guarda roupa totalmente especial para mim, pintando as partes que não era pintada para evitar o surgimento de mofo.
Quero parabenizar a Moval pela forma de atuação que mesmo após anos de existência, prevalece a preocupação com o cliente, deixo meu muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10