Agência navegantes
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2025 às 18:00
ID: 212396615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma locação na agência navegantes e por causa de 15 minutos me cobraram uma diária adicional de *******,00 expliquei que pegamos trânsito na cidade vizinha mas a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) diz ter falado com o gerente (Editado pelo Reclame AQUI) e o mesmo não quis e nem quis me ouvir e nem me atender, até comentei para cobrarem alguma multa ou algum valor, mas eles não me deram nem atenção! Estou totalmente inconformada com a falta de educação!
Nunca mais alugo carro com eles!
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 18:40
Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI).
Agradecemos o seu contato.
Referente a sua locação, conforme contrato celebrado entre as partes e assinado pela senhora, o contrato foi aberto no dia 16/03/******* às 14:00hs com devolução prevista para 17/03/******* às 14:00hs. A locadora Movami dá 03hs de cortesia para o cliente (contando á patir do horário de abertura do contrato de locação), para que o cliente possa se programar e efetuar a devolução em tempo hábil, não descartando os imprevistos que possam ocorrer durante o trajeto até a locadora, para a devolução do carro.
Ocorre que a senhora extrapolou o horário de devolução e mais as 03hs de cortesia, sendo assim, o sistema gera automático mais uma diária de locação, valor este que a senhora se dispos em pagar, que inclusive está em sua reclamação citando como multa, por ter passado do horário de devolução.
Nosso pessoal do atendimento, com toda educação e atenção, explicaram para a senhora conforme mensagens via whatsapp e pessoalmente, o procedimento da devolução e das 03hs de cortesia.
Diante dos fatos, permanecemos à disposição ao que se fizer necessário.
Movami Aluguel de Carros