Atendimento pós-compra inadequado, cancelamento sem motivo e cobrança indevida no Decolar

Prezado Sr. Nelson.

Agradecemos o seu contato.

É fundamental ressaltar que para a locação, existem requisitos que precisam ser atendidos. Nossa empresa se empenha em fornecer todas as informações necessárias de forma clara e objetiva, visando facilitar a experiência do cliente.

No caso da sua reserva feita pela Decolar, ela foi gerada para a nossa locadora no dia 12/01/2026 para o período de 15/02/2026 até 19/02/2026. No mesmo dia em que a reserva foi gerada, entramos em contato com o senhor via whatsapp para repassar nossos requisitos básicos para locação, requisitos estes que também constam no site da Decolar no campo "Documentação Necessária".

Como a sua reserva é para Fevereiro, a locadora já cuidou de comunicá-lo antecipadamente, para que o senhor tenha tempo hábil para escolher outra locadora que tenha seus requisitos diferentes dos nossos. Sobre o reembolso da sua reserva, o senhor deverá entrar em contato com a Decolar para solicitar este reembolso ou migrar sua reserva para outra locadora, como a sua reserva não foi efetivada, a Movami não tem ingerência alguma sobre valores pagos pelo senhor a terceiros.

Como sugestão, recomendamos que todos os clientes leiam atentamente os requisitos para locação antes de realizar a solicitação de reserva. Caso tenha algum problema, procure o site por onde foi feita a solicitação de reserva, para tirar as dúvidas e resolver a situação da melhor forma possível. Isso pode evitar mal-entendidos e tornar o processo mais ágil.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Movami Aluguel de Carros

locadoras maiores são bem mais atenciosas e coerente!