Movami Aluguel de Carros

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Blumenau - SC

22/06/2025 às 15:32

ID: 220242677

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No dia 20/06/25 aluguei um carro com a agência de Navegantes para 1 diária. No contrato assinado consta a informação "hora extra - 15,56/hora". Tenho ciência que a locadora disponibiliza 3 horas de cortesia para a devolução, no entanto por motivos externos tive um mínimo atraso: entrei na locadora pontualmente às 15:20 (horário em que se encerrava as 3h de cortesia), porém devido a ter que ser feita a vistoria, no sistema foi lançado 15:25, 5 minutos de atraso.
Ao chegar no balcão a atendente fez a cobrança de uma nova diária no valor de 99,72. Questionei sobre a informação de hora extra constante no contrato e a atendente informou que desconhecia essa informação, e que o sistema automaticamente lançava a cobrança. Solicitei que então fosse retirada a proteção que havia contratado para a efetiva diária que utilizei para pagar apenas o valor do carro (62,24), mas fui informada que não seria possível, pois tinha que ser idem a diária que contratei.
Por fim, como não tive outra opção a não ser pagar a diária extra, questionei se não podia ficar com o carro mais este dia, visto que a diária estava sendo paga, e ela informou que não, pois o veículo já havia dado entrada no sistema e o contrato tinha sido encerrado.
Péssimo atendimento, sem as informações claras, contrato unilateral que só beneficia a locadora.
Sei que o ideal teria sido entregar o carro no período estabelecimento, mas conforme consta no contrato deveria ter sido cobrada apenas a hora excedente.
Sugiro que o atendimento seja feito primeiro no balcão, onde pelo menos teria o conhecimento de que teria que pagar nova diária e teria a opção de ficar com o carro mais um dia.

Gostaria de estorno da diferença do valor pago e da hora extra realmente devida.