Cobrança indevida de guincho mesmo com seguro contratado Movami Blumenau

Olá, Weliton.

Lamentamos que sua percepção sobre o ocorrido tenha sido negativa e agradecemos por registrar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para trazer transparência ao atendimento prestado. Durante o episódio mencionado, todas as informações e orientações foram repassadas a você de forma clara, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, e todas as dúvidas apresentadas foram devidamente esclarecidas pela nossa equipe, sem que houvesse qualquer desamparo.

Conforme previsto em contrato de locação, em situações de sinistro, o deslocamento do veículo por guincho é de responsabilidade do locatário. Essa condição foi explicada no momento do atendimento, incluse, conforme informado por você à época, havia serviço de guincho disponível nas proximidades.

Ressaltamos também que, após esse episódio, você voltou a alugar conosco normalmente, no período de 29/12/2025 a 04/01/2025, o que demonstra que seguimos prestando atendimento e suporte dentro dos padrões acordados.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento contratual e o respeito aos nossos clientes.

Equipe Movami

Não aluguei o carro com vocês depois do ocorrido.

Olá, Weliton.

Gostaríamos apenas de corrigir uma informação mencionada anteriormente em nossa resposta. Houve um equívoco ao citar uma locação posterior, o que não corresponde ao seu histórico, e pedimos desculpas por essa imprecisão.

Reforçamos, no entanto, que todos os demais pontos permanecem válidos: durante o ocorrido, nossa equipe prestou suporte por e-mail e WhatsApp, esclareceu todas as dúvidas apresentadas e seguiu exatamente o que está previsto em contrato, inclusive em relação às condições de guincho, que foram devidamente explicadas no momento do atendimento.