Desrespeito
Não resolvido
Imbé - RS
21/02/2025 às 10:21
ID: 210513015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós realizar diversas consultas, escolhi a empresa, paguei a ******* e apresentei-me na agência na data. Ao ser recebido, a atendente me informou que:
"Para retirar o veículo, o locatário Brasileiro precisa ter, no mínimo, 21 anos de idade, comprovante de residência atualizado em seu nome ( Aceitos - água, luz, telefone fixo, gás/condomínio) ter no mínimo, 2 anos de habilitação. Possuir cartão crédito físico com dados impressos em seu nome ou de um responsável financeiro, o qual deverá estar presente. Os cartões aceitos para pré-autorização (caução) são das seguintes bandeiras: Visa, American Express, Elo, Dinners, Hipercard e Mastercard. Importante frisar que Cartões Pré-Pagos e Cartões Virtuais ( RICCO, XP ) não serão aceitos. (esse critério poderá ser suficiente para a reserva não ser aceita pela locadora ). Todos os envolvidos no contrato deverão apresentar documento de identificação (RG/ CNH) válido. Grifo meu.
Embora eu dispusesse de toda a documentação contida na mensagem que recebi, fui informado que eu não poderia confirmar a minha reserva. A atendente disse-me que, como meu cartão não apresentava o código de segurança, eu não poderia formalizar a reserva, algo que me gerou constrangimento e alguns transtornos. Constrangimento porque, embora eu cumpro todos os requisitos fui impedido de consumar, sou habilitado há mais de duas décadas, apresentei uma conta de energia elétrica do mês corrente e um cartão de bandeira visa em meu nome, com fundo suficientes para cobrir o valor de caução, e, transtornos, porque eu eu atrasei-me em um compromisso previamente agendado no município de Brusque.
Antes de fazer a reclamação aqui, busquei a empresa e fui solenemente ignorado.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 16:01
Prezado André.
Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer e ressaltar que, para a locação, existem requisitos que precisam ser atendidos e quando há falta de alguma informação ou quando o cliente tenta contornar essas diretrizes, não podemos seguir com a locação do veículo.
Nossa empresa se empenha em fornecer todas as informações necessárias de forma antecipada, visando facilitar a experiência do cliente. ******* que nossos funcionários dedicam-se diariamente para oferecer o melhor atendimento possível, passando informações claras e respondendo todas as dúvidas que existir antes da locação do veículo.
Como sugestão, recomendamos que todos os clientes leiam atentamente os requisitos para locação antes de realizar a solicitação. Isso pode evitar mal-entendidos e tornar o processo mais ágil.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Movami Aluguel de Carros
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 18:48
A experiência foi constrangedora e não voltarei a buscar empresa tampouco indico-a para alguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6