Inflexibilidade para atender o cl..
Em réplica
Blumenau - SC
14/11/2025 às 13:18
ID: 231912119
Zero consideração com o cliente!
Planejei uma viagem com a minha família para o fim de semana e contatei a Movami pelo WhatsApp. Fiz a reserva do carro e fui informado de que só aceitavam cartão físico para o caução. Como eu só tinha cartão virtual, entrei em contato com o banco e eles me ajudaram a configurar o Apple Pay para pagar por aproximação na maquininha.
Ao chegar na locadora, a atendente informou que essa forma de pagamento não era permitida. Pedi para falar com o gerente, já que esta era a quarta vez que eu alugava com a empresa e imaginava que meu histórico pudesse ajudar, mas ela se recusou e disse que era procedimento interno. Tentei de todas as formas negociar, porque eu estava disposto a pagar o caução pelo débito então. Ainda assim, eles mantiveram a recusa, mostrando que, mesmo em 2025, não acompanham algo tão básico quanto pagamento por aproximação.
Sei que, se a empresa responder, vai usar uma mensagem institucional tentando apaziguar, mas isso não resolve a frustração do Uber que paguei para chegar ao local, nem o retrabalho de reorganizar meu fim de semana em família.
Portanto, antes de alugar com a Movami, considere que é uma empresa rígida, retrógrada e inflexível nos processos. Se fizeram isso com um cliente recorrente, imagine com quem tenta alugar pela primeira vez.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 14:38
Olá, Vilto.
Lamento pela situação que você passou, mas é importante esclarecer alguns pontos, porque sua experiência não foi resultado de falta de consideração da Movami, e sim do descumprimento de um requisito que você já conhecia.
Quando enviamos a cotação no dia 10/11, junto foram encaminhadas todas as regras para retirada do veículo, incluindo a necessidade do cartão físico no nome do condutor para a caução. No dia 11/11, ao confirmar a reserva, essas orientações foram enviadas novamente. Elas também constam de forma pública no site da Movami. Nada disso foi novidade no momento da retirada.
Apesar disso, você compareceu à loja sem o cartão físico, apresentando apenas cartão por aproximação. A Movami não aceita pagamento de caução via Apple Pay, Google Pay ou aproximação, e isso não é flexibilidade ou modernidade: é segurança, e o procedimento é igual para todos os clientes. Não existem exceções, mesmo para clientes recorrentes, porque a regra existe para proteger tanto a empresa quanto quem aluga.
Você mencionou que seria a sua quarta locação conosco, e justamente por já ter alugado antes, entende-se que você já conhecia esse requisito. Ainda assim, nossa equipe explicou o motivo da impossibilidade da liberação, e falar com a gerência não mudaria uma regra que já havia sido informada previamente.
A frustração com o deslocamento e a reorganização do seu final de semana é compreensível; porém, não foi causada por uma falha da Movami. Todas as informações foram repassadas com antecedência, de forma clara e repetida, e a exigência do cartão físico era conhecida antes da reserva, antes da viagem e antes da sua chegada à loja.
Seguimos à disposição para quando desejar realizar uma nova locação dentro dos requisitosnecessários.
Equipe Movami
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 14:55
Prezada equipe Movami,
Realmente, vocês têm razão: a culpa foi toda minha. Que ousadia a minha, imaginar que em pleno *******, um sistema de pagamento por aproximação (aceito em padarias, camelôs e até no ônibus) seria algo aceitável em uma locadora de carros.
Gostaria de parabenizá-los por manterem o padrão de segurança mais rígido do século 20. É inspirador ver uma empresa tão comprometida em dizer não com tanta convicção, mesmo diante de um cliente recorrente, disposto a pagar, que só queria alugar um carro e disposto a pagar com cartão físico no débito.
De toda forma, fico aliviado em saber que a inflexibilidade da empresa não é um problema, e sim uma virtude travestida de igualdade.
Boa sorte mantendo esse modelo de atendimento inovador, onde a tecnologia é vista com suspeita e o cliente, com desconfiança. Espero que vocês considerem implantar o pagamento em cheque cruzado e fiado anotado no caderninho, para completar a experiência retrô.
Atenciosamente,
Vilto Reis