Negativa em aceitar cartão físico Visa XP para caução e não reembolso do PIX em locação de veículo.
Não resolvido
Cuiabá - MT
21/01/2026 às 16:41
ID: 238402147
PÉSSIMA EMPRESA, FUNCIONÁRIOS SEM PREPARO E AGINDO DE MA FÉ
Fiz uma locação de um carro para retirar no dia 11/01/2026 em Navegantes SC, através do site Rentcars.com, após o pagamento via PIX veio a confirmação da reserva, logo após recebi uma mensagem via wattsap do número ***** com algumas condições necessárias para a locação do carro, entre elas dizia: "Os cartões aceitos para pré-autorização (caução) são daas seguintes bandeiras: Visa, American Express, Elo, Dinners, Hipercard e Mastercard. Importante frisar que Cartões Pré-Pagos e Cartões Virtuais (RICCO, XP, POUPCARD, MERCADO PAGO, PAGBANK, PICPAY, XP, ULTRAVIOLETA) não serão aceitos.
Ao chegar para retirar o carro, apresentei o meu CARTÃO FÍSICO VISA DO BANCO XP, a atendente me falou que não aceitava meu cartão por ser da XP, fato esse que eu falei que a mensagem do watts dizia de cartões pré pagos e virtuais. Não teve acordo.
Ela se negou a ligar para um gerente, não me passou nenhum 0800 para que eu pudesse reclamar, enfim, nenhuma solução, então solicitei um documento dizendo que ela se negou a aceitar o meu cartão e um documento do cancelamento da reserva, sendo que ela não me entregou nem um nem outro, o clima esquentou e ela chamou a polícia para mim, e eu não tinha outra alternativa a não ser esperar a polícia, pois seria o único documento que eu teria para comprovar o que a empresa fez comigo. Após a confecão do boletim de ocoerrência, tive que ir me outra locadora ppara conseguir outro carro, perdendo um dia de férias com a minha família por puro descaso e falta de preparo da atendente da empresa.
Até presente data não recebi o reembolso do meu PIX, pois entrei em contato hoje com a RENTCARS que me informou que a empresa não tinha passado a informação do cancelamento.
Entrarei com uma ação contra a empresa e não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:54
Prezado Senhor Paolo.
Agradecemos o seu contato.
É fundamental ressaltar que, para a locação, existem requisitos que precisam ser atendidos. Nossa empresa se empenha em fornecer todas as informações necessárias de forma clara e objetiva, visando facilitar a experiência do cliente.
Como sugestão, recomendamos que todos os clientes leiam atentamente os requisitos para locação antes de realizar a solicitação de reserva. Caso tenha algum problema, procure o site por onde foi feita a solicitação de reserva, para tirar as dúvidas e resolver a situação da melhor forma possível. Isso pode evitar mal-entendidos e tornar o processo mais ágil.
Sobre o reembolso da reserva feita pelo portal parceiro da Movami, nos informaram que foi feito os tramites e finalizado o reembolso ao senhor no dia 21/01/26.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Movami Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 11:27
Eu recomendo que a empresa treine os seus funcionários e contrate uma professora de português para corrigir o texto, funcionária totalmente despreparada, texto pessimamente elaborado, pois em momento algum está escrito que não aceita cartão físico da XP, no site da RENTCAR muito menos, mas o constrangimento que a funcionária me fez passar chamando a polícia , me fazendo perder um dia das minhas férias na praia, não ficará de graça , podem ter certeza, nós encontramos na justiça !!!! PÉSSIMA EMPRESA , não recomendo , enquanto eu esperava presenciei vários clientes com problemas . Mas não vem ao caso !!!! Nunca mais me pega!!!!!
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:47
PÉSSIMO ATENDIMENTO, FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS E SEM ASSITÊNCIA, NUNCA MAIS E NÃO INDICO PARA NINGUÉM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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