Propaganda enganosa
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
03/04/2025 às 18:33
ID: 213886247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** fiz uma reserva na Movami, n de reserva: ***** e n de aluguel: *****, porém segundo a empresa minha "após a análise de crédito, infelizmente não obtivemos aprovação para o seu cadastro, pois o CPF apresenta uma restrição, o que nos impede de continuar com o processo de locação.
Nosso sistema de análise é bastante abrangente, realizando consultas além do SPC/Serasa, como protestos em cartórios, processos administrativos, judiciais e aduaneiros, entre outros registros vinculados ao CPF. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos acesso aos detalhes específicos da restrição, apenas recebemos uma notificação de restrição do nosso sistema.
Diante da reprovação do cadastro, sua reserva não poderá ser atendida. Solicitamos que entre em contato com o portal Decolar para obter informações sobre o processo de reembolso. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.". Pois bem, com certeza a Movami embolsou o pagamento, e gera esse insucesso no cadastro, para dificultar o estorno e ganhar juros em cima do valor embolsado indevidamente sem a prestação do serviço.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 09:02
Prezado Senhor Marcelo.
Agradecemos o seu contato.
Sobre a sua alegação, ela é infundada, a locadora NÃO RECEBE qualquer valor de reserva que o cliente comprou no site dos parceiros e ou trocou por milhas, sem que a reserva seja utilizada. A locadora só irá receber do site parceiro após o cliente abrir o contrato de locação, utilizar o veículo e devolver nas mesmas condições para a locadora ao término da locação.
É fundamental ressaltar que, para a locação, existem requisitos que precisam ser atendidos. Nossa empresa se empenha em fornecer todas as informações necessárias de forma clara e obejetiva, visando facilitar a experiência do cliente.
Como sugestão, recomendamos que todos os clientes leiam atentamente os requisitos para locação antes de realizar a solicitação de reserva. Caso tenha algum problema, procure o site por onde foi feita a solicitação de reserva, para tirar as dúvidas e resolver a situação da melhor forma possível. Isso pode evitar mal-entendidos e tornar o processo mais ágil.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Movami Aluguel de Carros
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 12:05
Apesar de possuir cartão de crédito para garantir o calção, com limite superior ao valor do próprio veículo alugado, a empresa não aprovou meu cadastro, ou seja, eles costumam barrar o cadastro de pessoas que reservam via pontos de cartão de crédito. Não recomendo a empresa, e torço para venha a falir!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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