Demora na finalização do sinistro e possíveis consequências judiciais devido a acidente com veículo segurado pela Movcar
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
01/06/2026 às 18:27
ID: 250272121
Tive um acidente com meu veículo que está com a proteção veicular da Movcar em 29/04/26. Informei a empresa e enviei os documentos solicitados através de email, até mesmo por que não tem contato telefônico para tal assunto. A parte terceira do acidente necessita do veículo para trabalhar e a empresa Movcar, não finaliza o sinistro para dar andamento no processo. Vai acabar que serei acionado judicialmente pela outra parte e terei problemas. Ainda tem um documento de obrigação de permanecer com a empresa mais 12 meses para efetuar o processo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:15
Prezado Associado,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação em relação ao andamento do processo.
Informamos que toda a documentação necessária para a análise inicial do evento foi recebida em 25/05/2026. Conforme previsto em contrato e no regulamento da proteção veicular, o prazo para análise inicial é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento completo da documentação.
Dessa forma, o processo ainda se encontra dentro do prazo contratual de análise. Assim que esta etapa for concluída, entraremos em contato para informar os próximos passos e dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos ainda que todos os procedimentos relacionados à abertura, análise e regulação do evento, bem como as demais condições aplicáveis, estão devidamente previstos nos documentos contratuais assinados pelo associado no momento da adesão.
Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão da análise e reforçamos que nossa equipe retornará em breve com as informações pertinentes ao seu processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, MOVCAR
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:59
Falta um pouco de atenção ao associado, contato telefônico para casos de eventos, não disponível esse acesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8