Sinistro não resolvido

Prezado Sr. Janderson

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que os orçamentos encaminhados foram recebidos recentemente, encontrando-se atualmente em fase de análise pelo setor responsável.

Informamos que o processo está sendo tratado dentro dos prazos operacionais previstos para avaliação da documentação e dos valores apresentados. Somente após a conclusão dessa etapa será possível dar prosseguimento às tratativas e fornecer um posicionamento conclusivo.

Compreendemos sua preocupação e reforçamos que sua solicitação está em acompanhamento, sendo que qualquer atualização relevante será prontamente comunicada pelos canais de atendimento disponíveis.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente, MOVCAR

A empresa não quis aceitar os orçamentos encaminhados e informou que era para comparecer a uma oficina em outro município, qual é credenciada com eles para que fosse verificado para executar o serviço. Não entendo por que solicitar 3 orçamentos se eles têem uma oficina credenciada, se não iriam aceitar os orçamentos para que essa burocracia, entendi que é só para ganhar tempo, ou seja o problema não foi resolvido até a data de 20/06/2026.

Olá,

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por registrar seu ponto de vista.

Esclarecemos que, nos casos envolvendo veículos de terceiros, a solicitação e análise de orçamentos fazem parte do procedimento padrão de regulação do evento, com o objetivo de garantir a adequada avaliação dos danos e a correta apuração dos custos envolvidos.

Ressaltamos que a existência de oficina credenciada não substitui a etapa de conferência técnica dos orçamentos apresentados, uma vez que cada caso é submetido à análise criteriosa para validação das informações e definição do melhor encaminhamento para o reparo.

Quanto ao direcionamento à oficina credenciada, trata-se de uma etapa prevista no fluxo de atendimento, podendo ser necessária para complementação da avaliação técnica e alinhamento dos procedimentos de reparo.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir todos os processos com transparência e conforme as normas aplicáveis, buscando sempre a melhor solução para o atendimento do evento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Movcar

A associação enviou proposta para a terceira parte ofertando valor muito inferior ao orçamento de menor valor encaminhado, não será possível cobrir nem as peças, dessa maneira teria que arcar com o restante do valor, isso será um ultraje, para que pagar algo mensalmente então? Fico muito insatisfeito com a situação, se dosso caso de perda total do bem então? Se chegassem em um valor considerável com a manutenção não teria problema algum.

Pena que a única forma de contato com a empresa que estou tendo é pelo reclame aqui, pq no contato direto não respondem, pessoal ineficiente e despreparado para atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui] hora que fui aceitar essa empresa para proteger o meu veículo. Somente problemas com atendimento. Deveriam ter vergonha por tratar os associados dessa maneira. Tremenda falta de caráter.