Academia Move4You realiza cobrança antecipada sem aviso após reativação de plano suspenso por alguns dias
Não respondida
Lavras - MG
23/06/2026 às 21:31
ID: 252194705
No dia 08/06/2026 solicitei o congelamento do meu plano junto à academia Move4You em razão de estar desempregado naquele momento.
Após conseguir um novo emprego, solicitei a reativação do plano para retornar aos treinos. Em nenhum momento fui informado de que a simples reativação anteciparia a data da cobrança da mensalidade ou que haveria cobrança imediata.
Eu havia me programado financeiramente considerando a data de pagamento de 10/07, conforme combinado anteriormente. Entretanto, fui surpreendido com a cobrança realizada em 23/06, sem aviso prévio sobre a alteração da data de vencimento.
Entrei em contato com a academia para esclarecer a situação e solicitei o estorno ou alguma solução alternativa, explicando que havia retornado ao trabalho há poucos dias e ainda não havia recebido meu salário, sendo que o valor disponível em minha conta estava reservado para despesas básicas de alimentação até o recebimento do pagamento.
A academia informou que a cobrança ocorreu automaticamente em razão da reativação do plano e recusou o estorno, alegando que não houve erro no sistema.
Minha reclamação não é quanto ao uso do serviço, mas sim pela ausência de informação clara e prévia sobre a alteração da data de cobrança. Caso eu tivesse sido informado de que a reativação geraria cobrança imediata, teria optado por manter o plano congelado até receber meu salário.
Diante disso, solicito a intermediação para tentativa de solução amigável, por meio do estorno do valor cobrado, uma vez que o mesmo será pago no próximo dia 10/07 como já havíamos combinado antes da suspensão. A empresa não manteve o acordo que fizemos.
NOME/RAZÃO SOCIAL: MONTEZA SERVICOS E EQUIPAMENTOS PARA ATIVIDADES FISICAS LTDA