Compra não recebida e rastreio indisponível

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação causada em relação ao andamento da entrega do seu pedido.

A Move & Act entende a importância de receber a compra dentro do prazo esperado e, por isso, realiza o acompanhamento das informações disponibilizadas pela transportadora responsável pelo envio.

Após a postagem do pedido, o processo de transporte passa a ser conduzido pela empresa logística contratada, incluindo movimentações, atualizações de rastreamento e organização das rotas de entrega. Dessa forma, a loja não possui controle direto sobre as etapas internas realizadas pela transportadora, podendo apenas acompanhar e prestar o suporte necessário ao cliente.

Verificamos que o seu pedido possui atualização recente no sistema de rastreamento, com movimentação registrada em 29/07/2026 às 15h40, indicando que a encomenda segue em andamento junto à transportadora responsável.

Ressaltamos que a ausência de atualizações constantes no rastreamento não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado, pois algumas etapas do transporte podem ocorrer sem novos registros imediatos no sistema.

A equipe Move & Act permanece acompanhando a evolução da entrega e está à disposição para auxiliar em qualquer necessidade, buscando sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento adequado.

Atenciosamente,
EQUIPE MOVE & ACT