Falta de informação e atenção com o cliente referente ao pedido *****, sem rastreio e sem retorno do atendimento.
Resolvido
Jandira - SP
28/06/2026 às 08:41
ID: 252537153
No dia 03/06/2026, realizei o peido de número *****. No dia 10 de junho recebi a notificação de que o produto estava em transporte. (Dez dias corridos para entrega na minha região) desde então , até a data de hoje 28/06, não consigo localizar minha entrega. Já enviei e-mail e mensagem via WhatsApp. Recebi uma mensagem (WhatsApp) onde me perguntaram quais canais eu usei para localizar meu pedido (site com código , email , WhatsApp) e nenhum me deram retorno. Foi solicitado meu e-mail para verificar , mas infelizmente não continuaram com o atendimento. O problema não é a demora, mas a falta de informação e atenção com os clientes. Me nego a continuar com essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:27
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato, pois ele é muito importante para que possamos acompanhar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e logística.
Realizamos uma análise detalhada da situação apresentada e verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue com sucesso em 10/07/2026, conforme consta no acompanhamento de rastreamento vinculado ao código *****.
Sabemos que eventuais dúvidas ou dificuldades relacionadas ao acompanhamento da entrega podem gerar preocupação, por isso reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar e fornecer os esclarecimentos necessários.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente aos nossos clientes.
Caso ainda necessite de algum suporte ou tenha qualquer dúvida referente ao pedido, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Move & ACT
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 19:59
Muito ruim a comunicação para qualquer atendimento. Demoram para atualizarem o andamento do pedido. Os canais de atendimento é pura frustração , não dão retorno . Tentei cancelar e nunca fui atendida pelo time . Nunca mais compro nesse site . Foi um aprendizado. Não me atentei a origem da compra (internacional) fiquei 1 mês para receber duas calças .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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