Envio errado

A Sra. Simone entrou em contato no dia 28/10/21, quinta-feira, via e-mail, após o horário de expediente, com dúvidas referentes a numeração do calçado recebido. No próximo dia útil, sexta-feira, foi esclarecido que o pedido não foi enviado errado, e que por se tratar de um calçado importado, o número impresso na sola/palmilha é diferente do sistema brasileiro de numeração, mas que ele corresponde ao tamanho escolhido - no Brasil - conforme orientações presentes em todo o site.

Na mesma ocasião foi informada sobre o procedimento de troca, e a necessidade do pagamento da taxa única para reenvio, visto que o produto não apresentava nenhum defeito ou erro em relação ao ******* prevê o código de defesa do consumidor.

Após alguns e-mails trocados, a fim de esclarecer a situação, a Sra. Simone respondeu nosso último e-mail no sábado pela manhã. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 08h às 19h. Por ocasião do Feriado Nacional de Finados, não tivemos expediente nos dias 01 e 02 de novembro, retomando o contato hoje, 03/11, quarta-feira, na parte da manhã.

Reiteramos o compromisso com nossos clientes e os mais altos padrões de qualidade de nossos produtos, serviços e atendimento, do pré ao pós-compra, onde respondemos, sem exceção, todas as mensagens recebidas em nossos canais de atendimento.

De qualquer forma, a Sra. Simone já foi informada que faremos a troca como cortesia, e já estamos cuidando do seu caso.

* Correção, nos referimos acima, erroneamente, a cliente como Sra. Simone, sendo que o nome correto dela é Silmara. Pedimos desculpa pelo erro cometido.

Conforme combinado com a Sra. Silmara, recebemos seu calçado de volta, efetuamos a troca e enviamos um novo item de acordo com o desejo da cliente.

Efetuei a devolução e estou no aguardo do produto. Quando chegar, farei aqui o registro.