Envio incorreto do pedido
Resolvido
Pelotas - RS
26/08/2021 às 12:59
ID: 128710949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa me enviou o tênis com o número diferente do pedido. Para fazer a troca do pedido, me cobraram $30,00 para custear o frete e corrigir o erro. Mencionei que ficaria muito caro este valor somado ao que eu já havia pago pelo tênis, e eu não dispunha desse valor. A empresa não retornou a me responder e achar uma uma forma de resolver essa situação.
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 19:28
O Sr. Santiago entrou em contato no dia 19/07/21, via whatsapp, com dúvidas referentes a numeração do calçado recebido. Durante o contato foi esclarecido que o pedido não foi enviado errado, e que por se tratar de um calçado importado, o número impresso na sola/palmilha é diferente do sistema brasileiro de numeração, mas que ele corresponde ao tamanho escolhido - no Brasil - conforme orientações presentes em todo o site.
Na mesma ocasião foi lhe informado sobre o procedimento de troca, e a necessidade do pagamento da taxa única para reenvio, visto que o produto não apresentava nenhum defeito ou erro em relação ao ******* prevê o código de defesa do consumidor.
O Sr. Santiago alegou não possuir tais recursos, não manifestou interesse em seguir com o procedimento de troca e o atendimento foi finalizado.
Reiteramos o compromisso com nossos clientes e os mais altos padrões de qualidade de nossos produtos, serviços e atendimento, do pré ao pós-compra, onde respondemos, sem exceção, todas as mensagens recebidas em nossos canais de atendimento.
De qualquer forma, pedimos que aguarde o contato de nossa equipe de atendimento, que já está cuidando do seu caso.
Consideração final do consumidor
28/10/2021 às 19:21
A empresa foi solicita e me ajudou imediatamente após o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10