Atraso excessivo na entrega de esteira residencial comprada à vista

Olá, Guilherme!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação diante do prazo estendido para a entrega do produto.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo de esteira adquirido foi comercializado em pré-venda, o que significa que o envio não ocorreria de forma imediata. Reconhecemos que, no momento da compra, essa informação não foi devidamente esclarecida pelo vendedor, e pedimos desculpas por essa falha de comunicação inicial.
Após o alinhamento das informações sobre a pré-venda, infelizmente enfrentamos um imprevisto adicional, o equipamento sofreu extravio durante o transporte, o que ocasionou novo atraso no processo de entrega. Durante todo esse período, mantivemos contato para atualização do status e acompanhamento do caso, sempre buscando a melhor solução.
Com sua compreensão e paciência, conseguimos finalizar o atendimento, e a entrega foi devidamente concluída.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos a compreensão ao longo do processo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Danyelle

Time de atendimento Move.