Barulho ao usar bicicleta Move H4, assitência técnica informa que é normal.

Question

Má qualidade da assistência técnica e pós-vendas

Comprei uma esteira Movement R4 em 2022, funcionou bem por dois anos e depois começou a apresentar diversos problemas neste ultimo ano. A Tábua rachou, lona rasgou, motor e placa estragaram e correia quase estourou estourou. Tudo iso mesmo vom uso doméstico com corridas de no máximo 1h30 por dia, sempre mantendo a esteira muito bem cuidada, lubrificada e limpa.
Mas o pior de tudo é a assistência técnica autorizada, que utiliza peças paralelas e cobra preços abusivos, e se vc questionar o valor ainda há muita falta de educação.
A cereja do bolo do pós-vendas é que não há canal para reclamação com atendimento humanizado no site da empresa.
Pensem bem antes de comprar.
Péssimo pós-vendas!!!

Accepted Answer

Olá, Antenor!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, no título da reclamação, foi mencionada a bicicleta Move H4, enquanto no texto da mensagem foi citada a esteira R4i. Conforme alinhado anteriormente com o senhor, seguimos considerando para tratativa o equipamento informado no título da reclamação.

Em relação ao ocorrido, realizamos o atendimento técnico em garantia, no qual nosso técnico avaliou o equipamento e identificou que não seria possível solucionar a queixa apresentada por meio de reparo em garantia. Diante disso, apresentamos como alternativa a troca do equipamento, buscando oferecer a melhor solução para o caso.

No entanto, respeitando sua preferência, seguimos com a opção de reembolso. A coleta do equipamento já foi realizada e o reembolso devidamente efetuado, conforme combinado durante o atendimento.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela compreensão e paciência ao longo de todo o processo.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Danyelle

Time de Atendimento Move.

Barulho ao usar bicicleta Move H4, assitência técnica informa que é normal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor