Bicicleta Spinning C2 Move com ruídos excessivos e problemas ergonômicos
Respondida
Florianópolis - SC
27/04/2026 às 11:14
ID: 247045275
Boa tarde,
Realizei a compra da Bicicleta Spinning C2 Move Roda de Inércia 12kg, referente ao Pedido #*****, no dia 18 de fevereiro.
Desde o início do uso, o produto vem apresentando problemas que comprometem sua funcionalidade e a experiência esperada para um equipamento dessa categoria. Entre eles, destaco ruídos excessivos e acima do padrão esperado, além de limitações importantes nos ajustes ergonômicos.
Embora seja natural que bicicletas de spinning emitam algum nível de som durante o uso, o barulho apresentado por este equipamento é exacerbado e muito além do considerado comum para a modalidade. Os ruídos são constantes, intensos e perceptíveis a ponto de comprometer a utilização adequada do produto, tornando a experiência desconfortável e incompatível com o esperado para treinos regulares.
Além disso, uma bicicleta de spinning deve permitir ajustes ergonômicos suficientes para adaptar-se corretamente ao corpo do usuário, garantindo postura adequada, conforto e segurança. Isso inclui a regulagem eficiente da altura e do posicionamento do banco, bem como da distância entre o banco e o apoio das mãos, de forma que o usuário consiga manter o tronco em alinhamento confortável, sem sobrecarga na região lombar.
No meu caso, mesmo utilizando o ajuste máximo disponível, não é possível alcançar uma configuração ergonômica adequada. A distância entre o banco e o guidão permanece insuficiente, impedindo a postura correta e ocasionando dores na lombar durante o uso. Já realizei todas as regulagens possíveis recomendadas, sem sucesso.
Diante desses problemas ruídos excessivos e inadequação ergonômica o produto não atende à finalidade esperada nem oferece condições adequadas de uso.
Dessa forma, solicito que a empresa entre em contato comigo para tratarmos da devolução do produto e da resolução dessa situação da melhor forma possível, tendo em vista que todas as minhas tentativas de resolução pelo canal de atendimento não foram atendidas, apenas respostas automáticas que não são resolutivas.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:11
Olá, Beatriz!
Primeiramente, lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve com o equipamento e entendemos os pontos relatados em sua manifestação.
Sobre a questão ergonômica, a Bike C2 possui possibilidades de regulagem de banco e guidão dentro das especificações do modelo, assim como ocorre com equipamentos da mesma categoria. A adaptação ergonômica pode variar de acordo com as características físicas e preferência de cada usuário, sendo necessário encontrar, dentro das regulagens disponíveis, a configuração mais adequada para utilização.
Nesses casos, quando o produto não atende às expectativas pessoais de conforto ou adaptação, o Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Como esse prazo já havia sido ultrapassado quando recebemos seu contato, infelizmente não conseguimos seguir com devolução relacionada especificamente à questão de adaptação ergonômica do equipamento.
Já em relação ao ruído relatado, realizamos a abertura de atendimento técnico para análise do produto. No entanto, não foi possível viabilizar o agendamento de assistência técnica em sua região dentro do prazo legal previsto pelo CDC.
Dessa forma, visando garantir a melhor solução para o seu caso, seguiremos com a coleta do equipamento para devolução e reembolso integral do pedido.
A coleta está prevista para ocorrer até o dia 26/05/2026 e, após a conclusão da coleta, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme alinhado em nossa tratativa via WhatsApp.
Para que possamos cumprir os prazos informados da melhor forma possível, é muito importante contarmos também com a disponibilidade de horários para realização da coleta do equipamento no endereço informado, permitindo assim a conclusão da tratativa dentro do previsto e possibilitando que o reembolso ocorra o mais breve possível.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar ao longo da tratativa.
Seguirei acompanhando seu atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Danyelle
Time de Atendimento Move.