Bicicleta Spinning com defeito e dificuldades de ajuste
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 15:36
ID: 241669197
Boa tarde, eu fiz a compra da bike ( Bicicleta Spinning Bluetooth C3 Move Bicicleta Spinning C3) no dia 15 de janeiro, porém ela vem apresentando alguns defeitos ( como por exemplo: barulhos, e eu já tentei por diversas vezes ajustar ela para o meu tamanho e não tenho conseguido). Todos os ajustes possíveis na bike eu já realizei e mesmo assim, continuo sem conseguir treinar porque me da dores na lombar. A distância do banco para o apoio das mãos deveria ser de um antebraço, mas não consigo ajustar para esse tamanho. Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo pois eu gostaria de fazer a devolução da bike. Ou troca, não sei.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:34
Olá, Larissa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo desconforto relatado durante o uso da Bicicleta Spinning Bluetooth C3 Move.
Realizamos uma análise inicial do vídeo encaminhado para verificar o barulho mencionado e, até o momento, não foi identificada nenhuma anomalia no funcionamento do equipamento, apenas o som característico da bike durante a utilização. Posteriormente, você também nos informou que o barulho havia diminuído. De toda forma, caso a situação volte a ocorrer ou se intensifique, permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação. Se possível, pedimos a gentileza de nos encaminhar novos vídeos ou mais detalhes para que nossa equipe técnica possa analisar o caso com maior precisão.
Lamentamos saber sobre o desconforto e as dores relatadas durante a utilização da Bicicleta Spinning Bluetooth C3 Move. O modelo possui regulagens específicas de fábrica, com posições pré-definidas conforme o projeto do equipamento, seguindo o padrão estrutural desenvolvido para este produto. O equipamento foi projetado para proporcionar uma prática segura quando utilizado de acordo com as orientações de uso e com os ajustes disponíveis. Caso o uso esteja gerando desconforto físico, orientamos que a atividade não seja insistida no momento, a fim de evitar qualquer tipo de lesão. Nesses casos, é sempre recomendável buscar a orientação de um profissional da área de saúde ou educação física, que poderá avaliar adequadamente o posicionamento e indicar se essa atividade é a mais adequada para o seu perfil.
Quanto ao pedido de devolução, verificamos que a compra foi realizada em 16/01/2026. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Como esse prazo já foi ultrapassado, não é possível proceder com a devolução por esse motivo.
De toda forma, seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário, especialmente caso haja qualquer dúvida adicional ou se o barulho volte a ocorrer. Também ficaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio do WhatsApp, canal pelo qual já iniciamos contato anteriormente. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível com o produto.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Danyelle
Time de Atendimento Move.