Bike de spinning com defeito: assistência, troca e reembolso não realizados após 60 dias
Respondida
Colorado do Oeste - RO
23/02/2026 às 10:24
ID: 241393263
Comprei uma bike de spinning em Dezembro, em menos de uma semana apresentou defeito e entrei em contato com a empresa. Primeiro me prometeram uma assistência técnica que nunca chegou. Depois prometeram a troca e até hoje, após 60 dias de tratativas, não resolveram meu problema. Pedi reembolso e também não fui atendida.
Ou seja, esperei pacientemente, aceitei todas as alternativas que eles me ofereceram, mas a empresa não cumpriu com nada.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:07
Olá, Mayuma!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo. Sabemos o quanto situações assim são desgastantes e compreendemos sua frustração após tantas tratativas.
Devido a desafios logísticos em sua região, tivemos dificuldades para concluir a coleta dentro do prazo inicialmente previsto, e lamentamos por isso. No entanto, ficamos felizes que a coleta do produto foi finalizada com sucesso no dia 24/02.
Também confirmamos que a solicitação de reembolso foi encaminhada e aprovada pela operadora do cartão. A disponibilização do valor seguirá os prazos da administradora, podendo constar na próxima fatura ou nas subsequentes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse período. Sempre que precisar, nossos canais oficiais estarão à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Danyelle,
Time de atendimento Move.