MOVE FITNESS

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

24/03/2026 às 09:53

ID: 244139995

Boa noite eu comprei através do sistema Marketplace do aplicativo da Decathlon o produto da Movement, no dia 18/03 uma bicicleta de spinning da marca moviement modelo C3, e hoje dia 23/03 recebi um aparelho de remo. Entrei em contato com a Decathlon no WhatsApp e a atendente me informou que era só eu solicitar a devolução através do app ou site. Eu não quero devolução, cancelamento, eu quero o receber o produto que eu comprei e que eles coletem o produto errado que me enviaram, isso não pode ser uma tratativa comum de devolução do cliente, a atendente disse que não poderia enviar o a bicicleta de spinning, e coletar o Remo porque a empresa Movement que fez o envio do item.
A entrega foi no trabalho do meu marido já que eu não sabia o dia exato que iriam entregar, a caixa não tem nenhuma informação de que aparelho seja, apenas o nome da Marca Movement e uma etiqueta com meus dados, então não foi possível identificar o erro antes de abrir.
Fui buscar a caixa no trabalho do meu marido com meu carro, já que a caixa é enorme e pesa em torno de 30 kilos, e não caberia no carro dele, subimos 2 lances de escada com a caixa, e ao abri vejo que não é a bicicleta de Spinning que eu comprei.
Eu preciso da entrega do produto que comprei, e a coleta do produto errado que me entregaram, por bom senso o mais correto que seja feito e no dia que me entregaram a bicicleta já levem o Remo, economiza o frente de vocês e não me gera mais transtornos, e essa data precisa ser agendada, já que eu vou precisar descer 2 lances de escada com peso e fazer toda manobra para colocar no carro novamente. Ou se quiserem também agendar a coleta de imediato do remo, mas eu preciso do envio imediato também do produto que eu paguei.
Estou registrado a o problema para a Decathlon que foi através do app deles que fiz a compra e para a Movement que fez o envio errado do produto, buscando uma solução amigável, já que sou consumidora de ambas as marcas, e espero uma solução por alguma delas, já que o erro não foi meu e não posso arcar com isso.