Demora na emissão de Nota Fiscal e falta de retorno sobre cancelamento de compra após longo tempo de espera no atendimento.
Resolvido
Jaguariúna - SP
08/04/2026 às 10:06
ID: 245471397
Realizei uma compra no site no dia 31 de março e, até o momento, a nota fiscal não foi emitida. Tentei resolver a situação entrando em contato pelo chat disponibilizado no próprio site, porém fiquei aguardando atendimento por mais de 1 hora e 30 minutos sem sucesso. Diante da falta de retorno, solicitei o cancelamento da compra, mas até agora não obtive nenhuma resposta da empresa. A situação demonstra total descaso com o consumidor, tanto pela demora no atendimento quanto pela ausência de retorno sobre uma solicitação simples. Aguardo uma posição urgente, seja com a emissão da nota fiscal ou com a confirmação do cancelamento e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:55
Olá, Ingrid!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera em nosso atendimento. Nos últimos dias tivemos um volume elevado de contatos, o que acabou impactando nosso tempo de resposta, mas já estamos trabalhando para normalizar o fluxo.
De qualquer forma, ficamos felizes por termos conseguido contato via chat e WhatsApp, e por esclarecer suas dúvidas.
Só reforçando o que conversamos, sua compra refere-se a um item em pré-venda, por isso a nota fiscal ainda não havia sido emitida. O faturamento e envio estão previstos para o dia 20/04, e seguiremos acompanhando de perto para que tudo ocorra dentro do prazo combinado.
Ficamos muito felizes com sua compreensão e reforçamos que, em breve, seu equipamento estará a caminho para que você possa iniciar seus treinos.
Seguimos à disposição para te ajudar sempre que precisar!
Um grande abraço,
Danyelle
Time de Atendimento Move.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:12
A Move entrou em contato comigo informando sobre o faturamento e envio do pedido. Após a reclamação, o atendimento foi rápido e eficiente. O principal problema foi a falta de clareza no site, que acabou gerando dúvidas. Por outro lado, as atendentes se destacaram muito positivamente, respondendo com educação, prestatividade, clareza e total atenção (divaram demais!). No momento, ainda estou aguardando a postagem do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10