Estalidos na esteira ergométrica MOVE R1
Resolvido
Salvador - BA
25/06/2026 às 13:13
ID: 252323615
No dia 21/04/2026 comprei uma esteira MOVE, modelo R1, diretamente pelo site www.move.com. Assim que recebi esta esteira contratei os serviços de um dos técnicos autorizados da empresa para vir fazer a sua instalação. No dia da instalação da mesma o técnico me informou ser importante o uso de um Estabilizador de Tensão para a ligação da esteira para evitar variações de tensões da rede. Fiz a aquisição deste estabilizador no dia seguinte e somente a ligo com o uso do estabilizador.
Nos últimos dias venho percebendo uns estalidos quando eu piso na taboa de caminhada, mesmo com a esteira desligada. Vejo que estes estalidos vão diminuindo à medida que ligo e começo a andar na esteira. Depois de uns dois ou três minutos andando os estalidos somem e somente retornam quando desligo e a deixo esfriar.
Hoje fiz um chamado, pelo número de contato indicado pela empresa (014 3405-5000), e a atendente direcionou este chamado para ser continuado pelo meu número do WhatsApp. Ao prestar todas as informações que foram solicitadas pela atendente, fui informado que este defeito não estava coberto pela empresa pois eu estava utilizando um estabilizador para ligar o equipamento. Mesmo eu contestando que o problema é apenas mecânico e exigindo uma avaliação nas instalações, feita por técnico da empresa, ela continuou insistindo que eu não tinha mais direito aos serviços de garantia.
Achei um grande desrespeito desta empresa e exijo o cumprimento das regras de garantia.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:28
Olá, Aluísio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado durante o atendimento.
Após o senhor esclarecer que o ruído ocorria com a esteira desligada, entendemos que a situação poderia estar relacionada a um ajuste mecânico. Por esse motivo, demos continuidade ao atendimento com o envio de um técnico autorizado para realizar a avaliação presencial.
Na visita técnica, foi constatada a necessidade de realizar ajustes no deck, no estribo e na lona da esteira. Após a execução dos ajustes, o equipamento passou por testes de funcionamento e desempenho, sendo deixado em perfeitas condições de uso.
Posteriormente, o senhor nos informou que havia percebido um novo ruído. Prontamente, nos colocamos à disposição para realizar uma nova visita técnica a fim de verificar a ocorrência. No entanto, o senhor optou por acompanhar o funcionamento do equipamento por mais alguns dias e, após esse período, nos informou que o ruído havia desaparecido, não sendo mais necessária uma nova intervenção.
Ficamos satisfeitos por saber que a situação foi resolvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e o suporte necessário sempre que preciso.
De qualquer forma, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Danyelle
Time de atendimento Move.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:12
Esta nota é devido ao fato de que continuo achando que o problema da esteira poderia ter sido resolvido pela empresa sem necessidade da abertura de uma reclamaçäo neste site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8