Esteira Move com defeito: Aceleração incontrolável e erro E3

Question

No dia 08/04/2024, adquiri uma esteira da marca Move. Após pouco tempo de uso, o equipamento passou a apresentar defeito grave, tornando-o inutilizável e inseguro.

Ao ligar a esteira, ela acelera sozinha, sem qualquer comando, e logo em seguida apresenta o erro E3, interrompendo o funcionamento. Trata-se claramente de um problema técnico que impede o uso normal do produto.

Busquei atendimento pelo WhatsApp, que é o canal oficialmente indicado pela empresa. Após horas de espera, uma atendente entrou em contato. Respondi a mensagem em apenas 7 minutos, porém já se passaram mais de 5 horas desde então e não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de organização e respeito com o consumidor.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de obter um atendimento mais ágil e efetivo, com a solução definitiva do problema, seja por reparo, substituição do equipamento ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Reinaldo!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno em seu atendimento naquele momento. Na data em questão, estávamos com uma demanda acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Ainda assim, buscamos entrar em contato o mais breve possível para dar andamento à solução.

Após o seu acionamento, realizamos o agendamento da visita técnica para análise do equipamento. Durante a avaliação, foi identificada a necessidade de substituição de uma peça. Assim que fomos informados pelo técnico sobre a necessidade, providenciamos o envio imediato para que ele pudesse retornar e finalizar o atendimento.

Devido a uma viagem do senhor, o procedimento ficou agendado para o dia 26/02, quando o serviço foi devidamente concluído.

Ficamos felizes em informar que a sua esteira já se encontra em perfeito estado de funcionamento e pronta para uso com total segurança.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e facilidade na comunicação durante todo o processo. Seguimos sempre à disposição para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,

Danyelle

Time Move

Esteira Move com defeito: Aceleração incontrolável e erro E3

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor