Esteira Movement R0 com barulho e demora no contato do técnico

Olá, Marcelo!

Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como um barulho na esteira pode ser frustrante e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver a situação.

O barulho apresentado era característico de que a lona apresentava atrito, por isso orientamos que fosse realizado o tensionamento (manutenção periódica), a fim de descartar que o ruído fosse causado pela falta dessa regulagem. Quando nos informou que o barulho persistia mesmo após as orientações, iniciamos imediatamente o protocolo de atendimento técnico em garantia, para que um técnico autorizado pudesse visitá-lo, analisar a situação e trazer a solução adequada.

Considerando sua disponibilidade, o agendamento levou alguns dias, mas conforme combinado com nosso técnico, a visita foi realizada no dia 17/03. Durante a manutenção, todos os ajustes necessários foram feitos, e a esteira voltou a funcionar perfeitamente.

Agradecemos muito por sua compreensão e confiança. Queremos que você tenha sempre a melhor experiência com sua esteira, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.

Atenciosamente,

Danyelle

Time de Atendimento Move

Boa tarde. Tudo bem? Realmente os técnicos vieram aqui e resolveram todos os problemas. Mas uns 2 dias depois o barulho voltou de novo. Será que poderia trazer o tecnico novamente para dar uma olhada mais aprofundada?

Até agora a empresa não me agendou um técnico