Esteira Movement R1 com defeito após garantia
Em réplica
Niterói - RJ
17/07/2025 às 16:13
ID: 222254485
Título da Reclamação:
Esteira Movement R1 apresenta defeito logo após fim da garantia decepção com a marca
Texto da Reclamação:
Adquiri a esteira Movement R1 no dia 22 de fevereiro de 2024, confiando na tradição e na reputação da marca. Investi em um equipamento mais caro justamente esperando maior durabilidade e qualidade. No entanto, estou profundamente decepcionado.
Poucos meses após o término da garantia cerca de três meses apenas o motor da esteira começou a apresentar um forte cheiro de queimado, comprometendo completamente seu funcionamento. Um problema grave, especialmente considerando que o equipamento tem apenas 1 ano e 4 meses de uso leve e doméstico.
Para piorar a situação, estou enfrentando dificuldades para localizar assistência técnica ou qualquer suporte da empresa. A sensação é de abandono por parte da marca, o que agrava ainda mais minha insatisfação.
Esperava mais da Movement, especialmente em relação ao pós-venda. Solicito uma solução urgente para este caso. Quero reparo ou substituição do equipamento, mesmo fora da garantia, considerando que o defeito apareceu logo após seu vencimento. Acredito que um equipamento desse valor não deveria apresentar problemas tão cedo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 14:59
Olá, Thiago!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado com a sua esteira.
O cheiro de queimado que você mencionou costuma estar relacionado à falta de manutenção preventiva adequada. Mesmo que a manutenção tenha sido realizada, quando feita de forma incorreta ou fora das recomendações do fabricante, esse tipo de problema ainda pode ocorrer.
É importante destacar também que a lona da esteira é uma peça de desgaste natural. Com o tempo e o uso contínuo, ela pode exigir substituição. Por esse motivo, a garantia legal da lona é de 90 dias.
Verificamos que o seu equipamento está fora do período de garantia, a Move segue à disposição para te orientar e indicar uma assistência técnica autorizada, que possa realizar um diagnóstico preciso e oferecer a solução adequada para o seu equipamento.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco pelos canais abaixo para que possamos te auxiliar da melhor forma:
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Atenciosamente,
Danyelle Equipe de Atendimento
Move
Réplica da empresa
28/07/2025 às 17:23
Olá, Amanda!
Lamentamos pela experiência negativa com a sua compra e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Com relação à bateria do controle remoto, informamos que realmente ela não acompanha o produto, conforme descrito no anúncio. No entanto, entendemos que a falta da especificação do modelo da bateria em nosso site dificultou sua busca. Após seu contato, incluímos essa informação em nosso site, para garantir mais clareza aos nossos futuros clientes, agradecemos seu feedback.
Reforçando o que conversamos através de nosso canal de atendimento whatsapp, o modelo de bateria ideal para o controle da esteira R0 é o CR2032 3V.
Sobre as porcas e arruelas soltas, orientamos que teste o equipamento normalmente. Esse tipo de ocorrência pode acontecer ocasionalmente durante o processo de embalagem, sem afetar o funcionamento do produto. De qualquer forma, nos colocamos à disposição para enviar um técnico para análise, caso note qualquer barulho anormal ou falha no uso da esteira.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente. Se ainda tiver qualquer dúvida ou necessidade, estamos prontos para ajudar através de nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
Danyelle
Time de Atendimento Move