MOVE FITNESS

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Pardo - SP

22/01/2026 às 15:45

ID: 238515235

Comprei a Bicicleta Spinning Bluetooth C3 Move no site da Movement e, cerca de 20 minutos após a compra, solicitei o cancelamento do pedido #*****, pois identifiquei que o Bluetooth não atende às minhas necessidades: ele não conecta aos aplicativos que eu pretendo utilizar, funcionando apenas com o Omnifit.

Para minha surpresa, fui informado de que o pedido não poderia ser cancelado porque já teria sido despachado, mesmo com a solicitação feita poucos minutos após a compra. Ocorre que, ao consultar o status no próprio site, consta que o produto ainda não foi enviado para a transportadora, o que torna a justificativa de despacho contraditória.

O resultado é um processo ineficiente e sem sentido: eu teria que esperar o produto chegar, recusar o recebimento e só então aguardar os trâmites para reembolso sendo que a empresa já está ciente de que eu não desejo ficar com o produto. Isso gera custo logístico desnecessário, desperdício de tempo para ambas as partes e frustração no atendimento.

Solicito, portanto:

Cancelamento imediato do pedido, antes do envio à transportadora (se ainda não foi coletado);

Confirmação formal do cancelamento e do estorno, com prazos e comprovantes;

Caso realmente tenha ocorrido despacho/coleta, que sejam apresentados data/hora do despacho, nome da transportadora e código de rastreio, para comprovação.

Entendo que é perfeitamente possível interromper o envio nesse estágio, e considero inadequado manter a expedição ativa sabendo que o cliente já solicitou cancelamento, principalmente dentro de poucos minutos após a compra.

Aguardo solução rápida e objetiva.