Aparelho Duosat Plus com defeito e dificuldades na troca

Bom dia Edilson, pessoal do time demorou para responder hoje porque estamos com instabilidade no site. Pelo que vi no seu o pessoal estava tentando verificar com a assistencia da marca se é algum defeito, se for eles já iram liberar a troca por outro.

Att,

quanto tempo vai demorar, na minha internet não tem problema pq também tenho o aparelho da claro e funciona normalmente, só pode ser problema no aparelho, a pessoa que me indicou vcs tem 2 do mesmo aparelho e funciona bem e olha que a internet dele não é das melhores e a minha é ******* .

estou tentando devolver o aparelho, já mandei em uma caixa postal, fornecida pela move imports e não retiraram o aparelho daí o mesmo voltou pra mim , me mandaram um código de postagem para enviar novamente levei para o correio o *******, entrei em contato com a move imports mas eles não respondem, tenho que devolver o aparelho para receber o estorno no meu cartão de crédito , dá pra resolver meu problema.