Mudança internacional atrasada e sem comunicação pela *****

Question

Contratamos a empresa ***** (*****) para realizar nossa mudança internacional de ***** para *****.

Nossa mudança foi coletada em ***** no dia *****, contendo 71 caixas e bens pessoais acumulados ao longo de ***** vivendo no *****.

No momento da contratação, nos foi informado prazo estimado de aproximadamente 3 a 4 meses para entrega. Porém, hoje já se passaram mais de ***** e, até o momento, nossa carga sequer foi embarcada.

A justificativa da empresa é que o envio é realizado em modalidade compartilhada (LCL/groupage) e que ainda aguardam consolidação de container. Entretanto, entendemos que esse tipo de operação pode ser realizado através de co-loaders e compartilhamento com outros agentes logísticos, o que torna injustificável uma retenção tão longa da carga sem qualquer previsão concreta.

O mais grave é que:

* a empresa não informa claramente onde nossa mudança está armazenada no *****;
* não apresenta previsão real de embarque;
* não confirma a situação atual do seguro;
* e deixou de responder nossos e-mails após enviarmos uma notificação formal solicitando esclarecimentos.

Além disso, fomos informados de que apenas o departamento jurídico poderia responder ao caso, porém já estamos aguardando há mais de duas semanas sem qualquer retorno ou posicionamento concreto da empresa.

Já realizamos aproximadamente 75% do pagamento contratado e estamos há mais de ***** vivendo sem nossos pertences pessoais, o que tem causado enorme desgaste emocional e prejuízo à nossa família.

Nossa principal preocupação neste momento é:

* a segurança e integridade dos bens;
* a ausência de confirmação de cobertura do seguro após tanto tempo armazenado;
* e a completa falta de transparência e comunicação da empresa.

Tentamos resolver a situação amigavelmente através de inúmeros contatos por e-mail e WhatsApp, porém até o momento seguimos sem respostas efetivas e sem qualquer previsão concreta para solução do problema.

Solicitamos urgentemente:

1. confirmação formal da localização da carga;
2. confirmação de que os bens permanecem segurados;
3. previsão concreta de embarque;
4. e uma solução efetiva para conclusão do serviço contratado.

Esperamos que a empresa finalmente apresente um posicionamento claro, responsável e imediato sobre o caso. [Editado pelo Reclame Aqui]