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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/07/2021 às 16:58

ID: 126363275

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 3 copos twisters ******* ml na loja para sublimar, porém só sublimei acredito que 1 ou 2 meses após a compra. O copo derreteu, desfigurou-se para falar a verdade e entrei no site e lá dizia que se tratava de um produto para fazer transfer e não sublimação. Até ai ok, a informação estava no site, porém, na loja física que é onde eu compro direto, não havia nenhuma placa identificadora dizendo qual produto era feito por qual maquinário, não havia distinção.
Fui atendida por um vendedor que me como justificativa, me apontou que um lado do corredor era transfer e o outro de sublimação.
Argumentei que eu não tenho como adivinhar, pois os produtos estão todos misturados.
Além disso, perdi vários clientes pela má qualidade de alguns produtos que também não me foram ressarcidos, pois o período para troca é de apenas um mês.
No mesmo dia em que reclamei desses produtos que não tinham aviso na prateleira, um outro vendedor anotou as minhas reclamações e disse que passaria para a gerência e ela me retornaria em dois dias. Passou uma semana e eu não recebi o retorno, ainda não suficiente, falei com a gerente hoje no telefone e ela leu a minha reclamação no ato da ligação, ou seja, após uma semana ela não estava ciente? Para mim, isso já é um descaso com o cliente.

A gerente da sede da Av Pernambuco, alegou que não pode fazer nada a respeito, não pode me ressarcir esses copos, pois o erro é do cliente que não pergunta para qual maquinário é o produto que está na prateleira e que a loja não tem obrigação de identificar e fazer essa distinção.
Estou me sentindo bastante [Editado pelo Reclame Aqui] com essa loja apesar do valor dos copos serem https://******* sou cliente e esses pequenos valores fazem toda a diferença na minha contabilidade final.