Cobrança [R$100] não estornada em recarga de carro elétrico em Toledo-PR
Em réplica
Itatiba - SP
03/11/2025 às 18:18
ID: 230938649
No dia 27/10/2025 em viagem para Foz do Iguaçu passei pela cidade de Toledo-PR para recarregar meu carro num eletroposto da Yes! Mocelin Toledo onde tive que baixar o APP, fazer meu cadastro e cadastrar meu cartão de crédito para fazer a recarga onde me foi cobrado um valor de R$100,00 e ao término da recarga o valor ficou em R$28,92 onde o correto seria cancelar o valor de R$100,00 e cobrar o valor da recarga como os demais APPs de recarga fazem, porém não houve o cancelamento dos R$100,00 onde entrei em contato com a empresa na solução do problema porém até agora não houve solução. No dia 31/10/2015 retornando de viagem passei novamente para falar com a empresa onde está instalado o carregador para solucionar o caso e eu fazer uma nova recarga para retornar para casa e para minha surpresa me cobraram novamente R$100,00 e o valor da minha recarga ficou em R$39,73. Exijo a devolução da diferença que é de R$131,35
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:34
Olá, Fernando!
Gostaríamos de esclarecer que a movE é a desenvolvedora da tecnologia de gestão utilizada pela Yes! Mocelin, mas a operação, cobrança e o atendimento ao usuário são de responsabilidade direta da própria rede Yes! Mocelin.
Recomendamos que entre em contato com o canal oficial de suporte da Yes! Mocelin, disponível no aplicativo, para que possam verificar o seu histórico de recarga e providenciar a devolução dos valores cobrados indevidamente.
Atenciosamente,
Equipe movE
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 09:53
Estive pesso por 2 vezes na Yes Mocelin para resolver essa questão e o que eles me passaram foi que a responsabilidade da cobrança é do desenvolvedor do App, então não sei de quem é a responsabilidade pois lá falam que é de vocês e vocês falam que é deles, pelo código de defesa do consumidor vocês também só co-responsável
Réplica da empresa
04/11/2025 às 11:20
Fernando,
Agradecemos por retornar e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e confirmamos que, no dia 27/10, foi enviado ao seu banco o valor referente à primeira recarga e, no dia 31/10, o valor referente à segunda, aprovando a liberação da diferença entre o valor reservado e o efetivamente utilizado.
O tempo dessa liberação varia de acordo com o banco, mas para agilizar o processo, abrimos um chamado junto ao PagBank para que façam a interlocução com o seu banco e acelerem a liberação do valor devido.
Nosso time está acompanhando o caso junto à operação responsável e seguirá monitorando até a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
EquipemovE