Depósito não utilizado e falta de suporte para estorno
Resolvido
José Bonifácio - SP
06/07/2026 às 21:13
ID: 253244975
A empresa opera os carregadores e o app boxcharge, fiz um depósito de R$100,00 para usar um eletroposto em Maringá, mas o app não ativou o carregador; tive que procurar outro de outra empresa. Não tem suporte, não tem como pedir o estorno, estava viajando, não tenho nenhuma previsão de usar um carregador da empresa em um futuro nem próximo nem remoto, ficaram com meu dinheiro e não liberaram o serviço.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:03
Olá, Sérgio!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a sua viagem e entendemos a frustração de não conseguir utilizar o carregador quando precisava.
Gostaríamos de esclarecer que o suporte da rede em questão, incluindo o atendimento aos usuários, é realizada pela própria rede de recarga e não pela movE. Ainda assim, analisamos o seu caso para garantir que a situação fosse solucionada.
Informamos que o estorno do valor de R$ 100,00 já foi processado. Dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira, o prazo para que o valor fique disponível pode variar.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe movE
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 23:56
Acredito que o problema no carregador que eu tive tenha sido pontual. Infelizmente só consegui contato com a empresa por meio do reclame aqui, mas ela estornou o valor adiantado e que acabou ficando retido no app sem ser usado, e foi até bem rápido. Poderia tentar novamente em outro carregador caso precise, sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7