Pedido cancelado, sem tentativa de entrega e aumento do valor do móvel
Em réplica
Lambari - MG
11/12/2025 às 11:24
ID: 234436293
Realizei uma compra para o Natal, meu pedido foi cancelando e informaram que não encontram ninguém em casa para entrega, sendo que o dia todo tem gente em casa.
Quando entrei em contato informaram que nem na minha região o móvel chegou, não houve tentativa de entrega.
O móvel agora está com valor superior em todos os sites, além do prazo estar apenas para fevereiro.
Um completo desrespeito com o cliente realizar a venda se não iriam cumprir com o prazo.
Além de agora eu ter que pagar por algo que não recebi até o estorno ser feito.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:46
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos procurar.
Em relação ao pedido mencionado, informamos que a transportadora realizou a tentativa de entrega no endereço informado, porém foi nos reportado que não havia ninguém no local para receber a mercadoria. Em razão disso, o pedido acabou sendo cancelado.
Quanto ao valor do produto, infelizmente precisamos acompanhar os reajustes repassados pelos nossos fornecedores, o que pode ocasionar alterações de preço.
Sobre o novo prazo de entrega, esclarecemos que, devido ao recesso de fim de ano dos fabricantes, a produção e o envio da mercadoria ficam temporariamente suspensos. Por esse motivo, a previsão de entrega passa a ser para fevereiro.
Caso ainda tenha interesse em seguir com a compra nessas condições, ficamos à disposição para dar continuidade e esclarecer qualquer dúvida
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 10:52
Não houve tentativa de entrega!!
Na minha casa possui morador o tempo todo, todas entregas são bem sucedidas. Entrei em contato com o site madeira madeira, pois achei extremante estranho essa tentativa de entrega e o site verificou que o produto nem chegou na minha região.
Um completo descaso com o cliente, se não possuem estoque não deveriam vender.