Reclamação de devolução de produto danificado negada pelo Mercado Livre e solicitação de reembolso junto à loja Móvebrinque.

Question

Fiz uma compra na loja Móvebrinque através do Mercado Livre e o produto chegou com vários estragos, danificados.

Fiz a devolução na agência do Mercado Livre com o código e etiqueta que eles me liberaram. Usei a embalagem original, coloquei todos os itens dentro dela.

Recebi mensagem do Mercado Livre que eles não irão aceitar a devolução, pois o produto foi devolvido com itens faltando e sinalizaram com uma seta um ponto de estrago.

Como assim? Se estou devolvendo exatamente porque recebi estragado!

Qual item não foi enviado? Enviei TODAS as partes que recebi, coloquei tudo dentro da embalagem original.

Se está faltando algum item é porque não recebi. Como vou devolver algo que não recebi?

Não consigo enviar o meu questionamento ao Mercado Livre, pois o mesmo encerrou qualquer e toda forma de contato com eles referente a esse assunto.

Fiz o contato direto com Movebrinque e eles me responderam que podem tentar falar com o mercado livre, mas como são eles que tomam as decisões e seguem, não tem como eles interferirem na forma que seguiram.

Como assim vcs não conseguem devolver o meu dinheiro? Comprei pelo Mercado Livre, mas foi na loja de vocês!

Sinto que os meu direitos de consumidor não estão sendo respeitados.

Quero que vcs resolvam o meu problema junto ao Mercado Livre e devolvam o meu dinheiro.

Accepted Answer

Márcia,
Verificamos a sua manifestação e entendemos a sua insatisfação com relação ao reembolso do pedido.
Gostaríamos de reforçar que, em compras realizadas por meio do Mercado Livre, reembolsos após devolução é de responsabilidade exclusiva da própria plataforma.
No seu caso, confirmamos que a devolução do produto foi realizada conforme orientado, utilizando o código disponibilizado pelo Mercado Livre.
Orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, por meio da sua conta, para obter atualizações e a resolução da sua solicitação o quanto antes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que esteja ao nosso alcance.

Reclamação de devolução de produto danificado negada pelo Mercado Livre e solicitação de reembolso junto à loja Móvebrinque.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor