Cobrança abusiva, falta de transparência e falha na prestação de serviços da franquia Move Edu
Resolvido
Paracatu - MG
15/12/2025 às 16:46
ID: 234857491
Venho, respeitosamente, registrar reclamação em face da empresa Move Edu (antigo Grupo Prepara Cursos), em razão de cobrança abusiva, falta de transparência contratual e falha na prestação de serviços.
Fui franqueada da rede no ano de 2021, tendo pago o valor de R$ 26.000,00 a título de taxa inicial de franquia. A unidade foi adquirida com baixa quantidade de alunos, situação que somente ficou clara após a transferência, pois a antiga franqueada não repassou informações verdadeiras sobre a real situação do negócio, fato que não foi devidamente esclarecido ou acompanhado pela franqueadora.
Ressalto que iniciei as atividades durante o período da pandemia da COVID-19, o que impossibilitou o regular desenvolvimento da unidade. Permaneci com a empresa em funcionamento por aproximadamente um ano, sem conseguir me estabelecer financeiramente, acumulando dívidas decorrentes da própria atividade.
Durante a relação contratual, fui informada de que o serviço de marketing estaria incluído nos royalties pagos à franqueadora. Diante das dificuldades financeiras, realizei negociações e efetuei o pagamento dos valores referentes ao marketing, conforme orientação recebida.
Entretanto, atualmente estou sendo cobrada por um suposto débito remanescente, consistente em 90 parcelas no valor aproximado de R$ 900,00, totalizando quantia excessiva e desproporcional, especialmente considerando:
O curto período de funcionamento da unidade;
O contexto excepcional da pandemia;
a ausência de retorno financeiro;
A falta de transparência quanto às informações repassadas no momento da aquisição da franquia;
E a insuficiência de suporte efetivo por parte da franqueadora.
Entendo que a cobrança imposta configura onerosidade excessiva, violando os princípios da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual e da transparência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Mas a cobrança de um valor tão alto e um acordo feito diante da pressão da situação e desespero são desumanas.
Diante do exposto, solicito a intervenção para:
A revisão e suspensão das cobranças realizadas pela empresa reclamada;
A apresentação detalhada e justificada da origem do débito;
A reavaliação do contrato, com adequação proporcional ao período efetivo de funcionamento da unidade;
A tentativa de solução amigável, evitando prejuízos ainda maiores à consumidora.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:38
Olá, Ingrid. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o detalhamento apresentado.
Após análise do conteúdo da reclamação, esclarecemos que os pontos levantados se referem a questões de natureza trabalhista/contratual entre franqueada e franqueadora, não envolvendo relação de consumo com prestação de serviços educacionais ao consumidor final.
Por esse motivo, este tipo de demanda não é tratado por meio do Reclame AQUI, que é destinado exclusivamente a conflitos de consumo, conforme as diretrizes da própria plataforma.
Para análise e condução adequada da situação relatada, orientamos que o caso seja tratado pelos canais jurídicos apropriados, como assessoria jurídica de sua confiança ou órgãos competentes para demandas dessa natureza.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do escopo de atendimento ao consumidor.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 08:55
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9