Atraso na entrega e recebimento de produto incorreto/incompleto de Mesa de Jantar Redonda Roma e Mesa Escrivaninha Paraná, sem solução do pós-venda.
Respondida
Piracicaba - SP
31/03/2026 às 16:15
ID: 244845153
Realizei a compra da Mesa de Jantar Redonda Roma 90 cm, cor mel, no dia 18/02/2026, com prazo de entrega de 16 dias úteis. No entanto, o pedido foi entregue apenas após 19 dias úteis.
Além do atraso, o produto veio incorreto, recebi apenas o tampo da mesa de jantar e, junto com ele, o tampo de uma Mesa Escrivaninha com 1 Gaveta para Quarto Paraná, ambos sem os pés, o que impossibilita completamente o uso. Registrei a reclamação no mesmo dia do recebimento. Porém, até a presente data (31/03/2026), sigo sem solução, não recebi os pés da mesa correta e o produto incorreto ainda não foi coletado. Estou em contato com o setor de pós-venda, sendo atendida pela colaboradora Mari, que até o momento não forneceu uma data para coleta nem para envio das peças corretas. Fui informada apenas de que seria enviado um código de rastreio, mas já deixei claro que preciso de um agendamento prévio, pois é necessário que eu esteja em casa para a retirada do item indevido. A situação demonstra falta de organização logística e descaso com o consumidor. Solicito uma solução urgente, com definição de datas concretas tanto para a coleta quanto para a entrega correta do produto.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:37
Olá, Milena, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência inicial com o seu pedido. Sabemos o quanto situações como essa geram frustração, principalmente quando envolvem atraso e envio incorreto do produto, e entendemos totalmente o seu posicionamento.
Verificamos internamente o seu caso e acompanhamos de perto a tratativa junto ao nosso pós-venda. Ficamos felizes em confirmar que, na data de hoje (02/04/2026), o seu pedido foi devidamente regularizado com a entrega dos itens corretos.
Reforçamos que o ocorrido esteve fora do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já foi direcionado para revisão interna, especialmente nos processos logísticos e de conferência, para evitar que situações como essa se repitam.
Sobre a coleta do item incorreto, nossa equipe seguirá com o agendamento prévio conforme você solicitou, garantindo que o processo ocorra da forma mais adequada à sua disponibilidade.
Agradecemos pela sua paciência durante todo esse período e pela oportunidade de corrigirmos a situação. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Alvin