Atraso na retirada do produto para troca e estorno do pagamento após 14 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2025 às 20:18
ID: 234756143
Desde a compra que fiz até a entrega do pedido foi tudo ótimo. Após receber o meu pedido eu solicitei a devolução, pois precisava trocar o tamanho do móvel. Entrei em contato com a loja em 01/12 e fui bem atendida, recebi a nota de devolução porém a retirada do móvel e devolução do pagamento não aconteceu. Hoje já fazem 14 dias desde o meu primeiro contato e até o momento não tenho novidades sobre os proximos passos.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 07:58
Olá, Pollyanna!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para maior transparência.
A coleta do produto foi realizada no dia 15/12. Em função do período de final de ano, houve um prazo um pouco maior por parte da transportadora para a realização dessa coleta, o que foge ao nosso controle direto.
Em relação ao estorno, conforme informado anteriormente e aceito pela cliente, o prazo é de até 10 dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica, período necessário para a conferência do item e validação de que está em perfeitas condições.
Reforçamos que o processo está em andamento e seguimos acompanhando junto à transportadora para que tudo seja concluído o mais breve possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Alvin